FAQ

Q. 회원가입은 어떻게 하나요

A. 포포토이 상단의 회원가입 클릭 후 정보에 맞게 간단한 정보만 입력 해 주시면 됩니다.

    회원가입 시 개인통관부호는 필수로 입력 해 주셔야 하오니 참고 부탁드립니다.

 

 

Q. 개인통관부호는 무엇이며 어떻게 확인하나요

A. 개인통관부호는 통관시 필요한 자료로서 필수로 입력 해 주셔야 합니다.

    통관부호는 반드시 수령인 명의이어야 합니다.

 

     https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do

 

    해당 링크에서 발급 가능하시오니, 꼭 입력 부탁드립니다.

 

 

Q. 이름 및 주소는 한글로 입력해도 괜찮나요

A. 고객님의 성함과 주소 모두 한글로 입력해주셔도 됩니다.

    입력란 우측 상단의 빨간* 표시만 필수로 입력해주시면 됩니다.

    국가 선택 후, 시/도 에는 간단한 시/도 이름을,

    주소 1에 고객님의 주소를, 우편번호와 전화번호를 입력해주시면 됩니다.

 

 

Q. 구매는 어떻게 이루어지나요

A. 모든 상품은 일본직구 상품입니다.

    고객님께서 결제까지 완료 해 주시면, 고객님의 주문확인 후 제조사 측에 발주가 이루어집니다.

 

 

Q. 예약구매는 어떻게 하나요

A. 일반구매와 동일하게 이루어집니다.

    구매 해 주시면, 제조사측에 발주 후 상품 발매에 맞춰 배송이 이루어집니다.

    단, 제조사의 사정에 의해 부득이하게 취소가 되는 경우도 있사오니 참고 부탁드립니다.

 

 

Q. 결제는 어떻게 하나요

A. 결제는 페이팔결제만 지원이됩니다.

    결제 시 페이팔 회원가입과 함께 카드결제를 이용해 주시면 됩니다.

    페이팔 계정이 있으신 고객은 결제 시 페이팔 로그인 후 결제 진행 해 주시면 됩니다.

 

 

Q. 일반상품과 예약상품을 같이 구매하고싶어요

A. 일반상품과 예약상품 일괄 구매 및 일괄 결제가 가능합니다.

    단, 예약상품의 경우 상품별로 발매일이 다르므로, 구매 및 결제는 일괄로 가능하오나, 배송은 각각 따로 배송됩니다.

    그리하여 일괄구매 시 배송 횟수만큼의 배송비가 합산되어 청구됩니다.

 

 

Q. 배송은 얼마나 걸리나요

A. 모든 상품은 해외배송 상품이며, 해외배송 특성상 주문 후 수령까지 영업일 기준 약 1~2주정도 소요됩니다.

    주문 후 발주 및 상품준비까지 영업일 기준 약 3~5일, 배송방법에 따라 발송 후 영업일기준 약 3~8일정도 소요됩니다.

    단, 예약상품은 상품 발매 이후에 발송되오니 참고 부탁드립니다.

 

 

Q. 관부가세는 어떻게 처리되나요

A. 관부가세는 상품금액 + 국제배송비 총 합이 150$ 이상일 경우 관세사에서 측정 및 청구됩니다.

    관부가세가 청구 된 경우, 관세사에서 고객님께 별도로 안내가 되오며, 관세사의 안내에 따라 납부 해 주시면 됩니다.

 

 

Q. 구매 취소 하고싶어요

A. 결제 전까지는 취소가 가능합니다만,

    결제 이후에는 해외구매 특성상 취소는 대응해드리지 않고 있으니, 신중히 판단하시고 구매 부탁드립니다.

 

 

Q. 반품및 보상은 어떻게 되나요

A. 반품은 상품에 하자가 있을 시, 수령 후 1주일 이내에 가능하며, 상품의 특성상 개봉 후에는 반품이 불가능합니다.

    또한 고객변심에 의한 반품은 대응해 드리지 않고 있사오니 참고 부탁드립니다.

 

 

기타 문의는 여기